Rapporten presenterer en evaluering av prosjektet «Klart språk i staten», gjennomført på oppdrag fra Fornyings-, administrasjons- og kirkedepartementet.
Rapporten bygger på en kartlegging av norske filmfestivaler gjennomført på oppdrag for Filmfestivalutvalget sommeren 2013.
Rapporten presenterer en kartlegging av hvordan statlige etater informerer sine brukere om klagemuligheter og saksbehandlingstider.